Lesley Morgan-Barlow jest współwłaścicielem i dyrektorem biznesowym wielokrotnie nagradzanego Synergy Dental & Implant Center w Stoke on Trent. Jako szef zespołu obsługi pacjenta pasjonuje się również obsługą klienta - a dla całego zespołu profilaktyczna opieka stomatologiczna jest kluczem do optymalnych wyników.

Nie tak dawno temu, podobnie jak wiele innych klinik, zauważyli, że ich pacjenci przywiązują niewielką wagę do wizyt higienizacyjnych. W konsekwencji grafik był przepełniony anulowaniami z ostatniej chwili, co nasunęło powszechne pytanie: jak zachęcić pacjentów do fotela higienicznego.

Jak wyjaśnia Lesley: „Naszym celem jest zaoferowanie pacjentom najlepszych możliwych metod leczenia, ale w tym przypadku musieliśmy pomóc im zrozumieć, w jaki sposób mogą polegać na nas, aby poprawić stan zdrowia swoich zębów. Rozwiązanie pojawiło się w postaci Guided Biofilm Therapy (GBT). Protokół spełnił wszystkie nasze wymagania w osiąganiu doskonałych ogólnych wyników zdrowotnych, jak również wymagania pacjentów pragnących poprawić swój uśmiech poprzez skuteczne usunięcie osadów. Oferując GBT, stworzyliśmy unikalną ofertę, która odróżnia nas od konkurencji do tego stopnia, że spotykamy się z pacjentami przychodzącymi do nas z racji bezpośredniego dostępu do tego zabiegu".

GBT to systematyczne, przewidywalne rozwiązanie do zarządzania biofilmem nazębnym w profesjonalnej profilaktyce. Wykorzystuje technologie Airflow, Perioflow i Piezon i jest mocno poparte przez szereg dowodów naukowych, co jest ważne dla tych pacjentów, którzy szukają wypróbowanych i przetestowanych procedur, aby zmienić na lepsze zdrowie ich jamy ustnej, jak również osiągnąć te mocno pożądane efekty estetyczne.

Podejście GBT jest proste - wykorzystanie protokołów leczenia opartych na indywidualnej diagnozie pacjenta i ocenie ryzyka, które mają na celu osiągnięcie optymalnych wyników.

Protokół ten spełnia również wymagania przyjmowania bardziej zdenerwowanego pacjenta. Zabieg przeprowadzany jest w najmniej inwazyjny sposób, z najwyższym poziomem komfortu, bezpieczeństwa i skuteczności. Obejmuje instrukcje higieny jamy ustnej ze szczotką Philips Sonicare oraz Airfloss, a także edukację pacjenta i motywację do utrzymania naturalnych zębów (i co ważne dla Synergy Dental & Implant Center) - tak długo, jak to możliwe.

Lesley mówi: „Stosujemy podejście zbiorowe w całej firmie, a wszyscy w zespole rozumieją i doceniają korzyści płynące z GBT, co jest przekazywane podczas całej wizyty pacjenta”.

Efektem jest płynne przejście z recepcji do fotela stomatologicznego.

Lesley wyjaśnia: „Kiedy pacjent przychodzi na wizytę higieniczną, pracownicy recepcji często pytają, czy wypróbowali nowy zabieg Airflow. Rozmawiają o tym z entuzjazmem, dzielą się krótkimi opowiadaniami o korzyściach, z których korzystają inni pacjenci - do tego stopnia, że często inni pacjenci w recepcji przyłączają się do rozmowy i zachwycają się tym zabiegiem".

Na początku wizyty higienistka przedstawia urządzenie Airflow - wyjaśniając, co to jest i jak działa - a następnie przechodzi do korzyści klinicznych, koncentrując się na tych, które są specyficzne dla danego pacjenta.

Lesley mówi: „Następnie oferujemy darmowy, próbny zabieg, któremu pacjent może się poddać tego samego dnia lub alternatywnie podczas następnej wizyty. Ponieważ cały zespół stomatologiczny jest entuzjastycznie nastawiony do GBT i jest jego pasjonatem, okazuje się, że pacjenci często bardzo chętnie wypróbowują go natychmiast”.

Fakt, że GBT może być oferowany wszystkim pacjentom, jest bardzo ważny dla kliniki, jak wyjaśnia Lesley: „Mamy wielu pacjentów, którzy cierpią na nadwrażliwość lub mają rozruszniki serca - pacjenci, których jedyną opcją w przeszłości był skaling ręczny. Często było to czasochłonne, niewygodne dla pacjentów i powodowało, że ręce i nadgarstki naszych higienistek łatwo się męczyły. Wspaniale jest teraz zaoferować tym pacjentom wygodniejszą i korzystniejszą alternatywę."

„Zauważyliśmy również, że nerwowi pacjenci są znacznie bardziej zadowoleni teraz, gdy oferujemy Airflow. Możemy skupić się na higienie domowej, zapewniając jednocześnie korzystne leczenie bez bólu. Polepszona higiena domowa i GBT oznacza, że usunięcie kamienia nazębnego może być wtedy zakończone, gdy pacjent ma mniejszy stan zapalny i gdy zyska zaufanie do terapeuty, który go leczy. ”

Po początkowym zainwestowaniu w jedno urządzenie, w ciągu kilku miesięcy klinika zakupiła drugie, aby zaspokoić zapotrzebowanie pacjentów. GBT zapewnił również skuteczne zabiegi podtrzymujące dla pacjentów implantologicznych, i spowodował, że terapeuci są znacznie bardziej zadowoleni wiedząc, że mogą skutecznie utrzymywać i leczyć implanty bez żadnych urazów.

Ta zmiana w protokołach higienicznych oznaczała również kluczową zmianę w podejściu zespołu do edukacji pacjentów. Wybarwianie jest jednym z pierwszych kroków w procesie, a pacjenci otrzymują obraz tego, czym jest biofilm i co robi.

Historycznie wielu może kojarzyć wybarwianie z dzieciństwem, ale w celu zrozumienia biofilmu dorośli pacjenci również muszą zrozumieć, dlaczego wybarwianie jest ważne, aby pomóc w uwidocznieniu biofilmu, często motywując ich do ciągłej higieny jamy ustnej.

Dla Lesley i jej zespołu zmiana tego nastawienia była łatwiejsza niż przewidywali.

"Widzenie to zdecydowanie wiara - pacjenci są często zszokowani, gdy widzą pozostawioną płytkę i komentują, jak brudna jest ich jama ustna, więc jest to świetne narzędzie motywacyjne. Następnie, kiedy zobaczą, że cała płytka została usunięta pod koniec zabiegu, mogą docenić jego korzyści."

"Odkryliśmy również, że wielu pacjentów wybarwia teraz w domu, aby monitorować kontrolę płytki nazębnej między wizytami. W miarę zbliżania się do bardziej prewencyjnego podejścia w naszej klinice stwierdziliśmy, że język może często stanowić przeszkodę w zrozumieniu pacjenta, więc, tam gdzie to możliwe, staramy się zastąpić termin kliniczny czymś bardziej przyjaznym dla pacjenta. W ten sposób wprowadzamy koncepcję biofilmu jako „miękkiej płytki” lub „bakterii płytki nazębnej” i wyjaśniamy, że jest to płytka nazębna lub biofilm, które mają usunąć w domu."

„Wyjaśnienie rzeczy w przejrzysty i zrozumiały sposób pomaga pacjentom zrozumieć i zobowiązać się do nowego podejścia do pielęgnacji jamy ustnej”.

Najważniejsze jest to, że GBT już wykazało swoją wartość.

Opierając się na aktualnych wynikach, Lesley twierdzi, że spodziewa się uzyskać zwrot z inwestycji przekraczający 300% w ciągu pierwszych 12 miesięcy od wprowadzenia Airflow.

"Oferowanie GBT jest niewątpliwie fantastycznym budowniczym praktyki”, mówi. „Przyciągnęło do nas nowych pacjentów, ponieważ obecni pacjenci idą do domu i rozmawiają z rodziną i przyjaciółmi o zabiegu. Nie jest niczym niezwykłym, że ktoś do nas dzwoni z pytaniem, czy może zarejestrować się jako pacjent, aby dostać  Airflow."

"Pierwsze urządzenie spłaciło się w ciągu dwóch do trzech miesięcy i możemy teraz zmierzyć wkład naszego zespołu ds. higieny w ogólną działalność, ponieważ widzimy, że nasze planowane przychody urosły o ponad 30% w ciągu 10 miesięcy i teraz zamierzamy otworzyć dodatkowy gabinet higieny. ”

Lesley wnioskuje: „To, że jest wygodne i oferuje szybki zabieg, jest dużym atutem dla pacjentów, a calemu zespołowi kliniki daje pewność, że mogą zapewnić skuteczne i wydajne leczenie każdemu pacjentowi”.